Preguntas frecuentes

L’Oréal Partner Shop está disponible para todos los socios comerciales de la División de productos profesionales de L'Oréal. Para solicitar el acceso, sigue estos sencillos pasos:

1. Visita el sitio web. www.lorealpartnershop.com

2. Haz clic en "Solicitar cuenta" en el lado derecho de la página.

3. Se abrirá un formulario de solicitud. Rellénalo y haz clic en el botón "Enviar".

4. Un miembro de nuestro Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de tres días laborables, o bien puede ponerse en contacto con tu representante de ventas para que ayudarte a crear tu cuenta en la L’Oréal Partner Shop.

Una vez que hayas creado tu cuenta, visita www.lorealpartnershop.com donde, una vez que hayas seleccionado la región, verás la página de inicio de sesión. Para poder acceder a tu cuenta, tendrás que crear una contraseña.

Para hacerlo:

1. Haz clic en el botón de contraseña olvidada (debajo del campo de contraseña).

2. Introduce el número de tu cuenta y haz clic en el botón "Enviar".

3. Se enviará un correo electrónico automáticamente a la dirección de correo electrónico conectada a tu cuenta, en el que se incluirá un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva. Tu nueva contraseña tendrá que contar con al menos 8 caracteres y DEBERÁ contener al menos una letra mayúscula, un número y un carácter especial.

4. Una vez establecida la contraseña, puedes volver a la página de inicio de sesión y acceder a tu cuenta introduciendo el número usuario en el campo de inicio de sesión y la nueva contraseña en el campo de contraseña.

Si tienes una pregunta cuya respuesta no aparece en las preguntas frecuentes ni en las descripciones de los productos, no dudes en:

1. Rellenar el formulario de nuestra página de contacto: formulario de contacto.

2. Ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono en el 911 774 444 o por correo electrónico.

3. Ponerte en contacto con tu representante de ventas.

En la parte superior de la pantalla verás una barra de navegación con una serie de opciones para que elijas la que quieras. Haz clic en el icono "Mi cuenta", luego desplázate hacia abajo y haz clic en "Cerrar sesión".

Sí, tus datos personales están seguros. Para obtener más información, comprueba nuestra Política de privacidad.

1. Haz clic en el botón de contraseña olvidada (debajo del campo de contraseña).

2. Introduce el número de tu cuenta y haz clic en el botón "Enviar".

3. Se enviará un correo electrónico automáticamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte, en el que se incluirá un enlace en el que se te solicitará una nueva contraseña. Tu nueva contraseña DEBE contener 8 caracteres e incluir al menos una letra mayúscula, un número y un carácter especial.

Hay varias maneras de encontrar los productos que buscas.

Las tres formas más sencillas son buscar por marca, por categoría de producto o utilizar nuestro campo de búsqueda:

1. Si conoces la marca que estás buscando, pasa el ratón por encima de la opción "Comprar por marca" en la página de inicio para ver un menú desplegable. Puedes ver todas las gamas de productos pasando el ratón por encima de cada marca. Para ver todos los productos de la marca, haz clic en el nombre de la marca. Para ver una de las gamas de productos de la marca, pasa el ratón por encima de la marca y haz clic en la gama correspondiente.

2. Para descubrir nuevos productos, puedes buscar en toda nuestra gama por categoría. En la página de inicio, haz clic en la opción "Comprar por categoría" para ver todos los productos de los sectores minorista, técnico, retrolavado y color. Aquí también puedes explorar subcategorías de productos para limitar así tu búsqueda.

3. Si conoces el nombre o el número de referencia del producto, puedes utilizar la barra de búsqueda para encontrarlos. En la parte superior de la página de inicio, haz clic en la barra de búsqueda, introduce el nombre del producto o el número de referencia y haz clic en buscar.

Los tamaños de los envases se muestran en la página del producto, debajo de la breve descripción del mismo.

Si en la parte inferior de un producto aparece la opción de contacto, tendrás que ponerte en contacto con tu representante de ventas o con el Servicio de atención al cliente en el 911 774 444, por correo electrónico o rellenando nuestro formulario de contacto.

Ten en cuenta que algunas marcas operan dentro de una red selectiva que requiere que los distribuidores cumplan ciertos criterios para poder comprar productos. Cuando se reciba tu correo electrónico o formulario de contacto, un representante de ventas lo evaluará.

Si en la parte inferior de un producto hay una opción de notificación, significa que el producto está agotado. Podrás inscribirte para recibir una notificación por correo electrónico para que se te notifique cuando vuelva a estar disponible.

1. Haz clic en el botón de contraseña olvidada (debajo del campo de contraseña).

2. Introduce el número de tu cuenta y haz clic en el botón "Enviar".

3. Se enviará un correo electrónico automáticamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte, en el que se incluirá un enlace en el que se te solicitará una nueva contraseña. Tu nueva contraseña DEBE contener al menos una letra mayúscula, un número y un carácter especial.

Para cambiar cualquier dato personal, como tu dirección, nombre o número de teléfono, tendrás que ponerte en contacto con tu representante de ventas o con el Servicio de atención al cliente en el 911 774 444, por correo electrónico o rellenando nuestro formulario de contacto.

Si recibes productos dirigidos a otro salón o los productos que recibes son diferentes a tu pedido original, puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente en el 911 774 444, por correo electrónico o rellenando nuestro formulario de contacto.

Si un artículo está agotado, aparecerá una notificación roja debajo del producto que indica que ya no hay existencias, lo que significa que no podrás pedirlo en ese momento. Puedes configurar una alerta haciendo clic en la opción de notificación y recibir así un correo electrónico que te avise cuando el producto vuelva a estar disponible.

Sí, hay un valor mínimo de pedido de 100 euros para todos los pedidos sin IVA.

Busca el producto que deseas comprar utilizando uno de los métodos descritos en la sección PRODUCTOS de nuestras preguntas frecuentes. Una vez que hayas localizado el producto, selecciona la cantidad que necesitas escribiendo el número o utilizando los botones "+" o "-''. Haz clic en el icono de la cesta para añadir los productos a la cesta. Para ver más información sobre el producto, como ingredientes, tamaño del envase o descripción, simplemente haz clic en la imagen del producto. Todavía puedes añadir el producto a la cesta desde esta página. Una vez que hayas completado el pedido, haz clic en el icono de la cesta para revisar el pedido y modificarlo si es necesario. Todas tus promociones serán visibles en la página de resumen del pedido y también se mostrará el importe total del pedido. Una vez que estés satisfecho con el pedido, haz clic en el botón de pago para finalizarlo.

1. El proceso de pago se compone de 3 pasos: El primer paso es para introducir los datos de envío, dirección de entrega y fecha. En la parte superior de esta página también puedes añadir un número de pedido en el campo correspondiente (esto se mostrará en tu factura).

2. El segundo paso te permite elegir entre las opciones de pago que puedes seleccionar.

3. El tercer paso es la página de confirmación del pedido que muestra un resumen del pedido, donde puedes añadir productos o modificar el pedido. También recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido.

Para cualquier consulta sobre precios, incluidos descuentos, facturas, errores de precios y preguntas generales sobre precios, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente en el teléfono 911 774 444, por correo electrónico o rellenando nuestro formulario de contacto.

El pago no se efectuará en el momento del pedido, sino que recibirás una factura en un plazo de dos a tres días laborables a partir de la fecha de envío del pedido. Las condiciones de pago están disponibles en línea, con nuestros Términos y Condiciones de venta estándar.

Para ver el importe total de tu pedido, haz clic en el icono de la cesta en la parte superior de la página. Así se mostrará el resumen total de tu pedido, siempre con el descuento estructural ya aplicado. En el extremo derecho encontrarás el subtotal, los impuestos estimados, los gastos de envío y el total del pedido.

No, los impuestos estimados y gastos de envío siempre se aplican al final de cualquier transacción. Puedes ver el valor total de los mismos en la factura, así como en la cesta al realizar el pago.

Puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente para informar de la falta de productos, la falta de paquetes o cualquier daño en las entregas. Ten en cuenta que tendrás que enviar fotos de los productos dañados. Ponte en contacto con nuestro equipo en el 911 774 444, por correo electrónico o rellenando nuestro formulario de contacto.

Solo podemos entregar a la dirección de entrega registrada en tu cuenta.

Esto se detalla en nuestros Términos y Condiciones, disponibles haciendo clic en el botón "Términos y Condiciones" en la parte inferior de cada página. Estos también se muestran en el reverso de todas las facturas.

El Servicio de atención al cliente estará a tu disposición para ofrecerte asistencia. Ponte en contacto con nuestro equipo en el 911 774 444, por correo electrónico o rellenando nuestro formulario de contacto.